Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od dnia: 19 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://naszalapa.pl (dalej: „Sklep”), w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Sklep prowadzony jest przez: Kacpra Buło, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą ECOM HIGH Kacper Buło, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), adres stałego miejsca wykonywania działalności: ul. Księcia Witolda 49, lok. 15, 50-202 Wrocław, NIP: 7511785862, REGON: 521765080 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
   1. pocztą elektroniczną: pomoc@naszalapa.pl,
   2. korespondencyjnie: ECOM HIGH Kacper Buło, ul. Księcia Witolda 49, lok. 15, 50-202 Wrocław,
   3. przez formularz kontaktowy dostępny w Sklepie.
4. Sprzedawca prowadzi w ramach Sklepu działalność gospodarczą polegającą na sprzedaży detalicznej biżuterii i akcesoriów, w szczególności ręcznie wykonywanych bransoletek.
5. Sprzedawca nie jest fundacją, stowarzyszeniem ani organizacją pożytku publicznego i nie prowadzi zbiórek publicznych w rozumieniu ustawy z dnia 14 marca 2014 r. o zasadach prowadzenia zbiórek publicznych. Zasady działalności społecznej Sprzedawcy opisane są w § 12 Regulaminu.
6. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (zapis, wydruk).

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
4. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.
5. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
6. Organizacja Partnerska – schronisko dla zwierząt, stowarzyszenie, fundacja lub inny podmiot prowadzący działalność w zakresie opieki nad zwierzętami, z którym Sprzedawca zawarł odrębną umowę o współpracy marketingowej, o której mowa w § 12.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: przeglądanie treści Sklepu, formularz zamówienia, formularz kontaktowy oraz newsletter (po wyrażeniu odrębnej zgody).
2. Do korzystania ze Sklepu wystarczające są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies oraz — do złożenia zamówienia — aktywne konto poczty elektronicznej.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami; zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
4. Umowa o świadczenie usługi newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony; Klient może ją rozwiązać w każdym czasie, klikając link rezygnacji w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
5. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres pomoc@naszalapa.pl; Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 4. Produkty i ceny

1. Produkty dostępne w Sklepie są wykonywane ręcznie. Ze względu na użycie kamieni naturalnych oraz rękodzielniczy charakter produkcji poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie oraz od zdjęć (odcień, faktura, układ elementów), co nie stanowi wady Produktu, o ile zachowane są istotne cechy opisane w Sklepie.
2. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatki). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które wskazywane są w trakcie składania zamówienia, przed jego złożeniem.
3. W każdym przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu Sprzedawca uwidacznia obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Cena zapłacona przez Klienta stanowi w całości wynagrodzenie Sprzedawcy z tytułu sprzedaży Produktu. Zapłata ceny nie stanowi darowizny ani wpłaty na cel charytatywny w rozumieniu przepisów prawa podatkowego (szczegóły w § 12).
5. Wiążąca dla stron jest cena widoczna przy Produkcie w chwili złożenia zamówienia.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać w Sklepie przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia zamówienia Klient: wybiera Produkt(y), dodaje je do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (dane odbiorcy, adres dostawy, dane kontaktowe), wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem.
3. Przed złożeniem zamówienia Klientowi przedstawiane jest podsumowanie obejmujące: główne cechy Produktów, łączną cenę wraz z podatkami, koszty dostawy oraz dane Sprzedawcy.
4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
5. Utrwalenie i udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy sprzedaży następuje przez udostępnienie Regulaminu w Sklepie oraz przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 4.

§ 6. Płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności: BLIK, szybki przelew online (Przelewy24), karta płatnicza (Visa, Mastercard), Google Pay, Apple Pay. Dostępne metody płatności widoczne są w Sklepie w trakcie składania zamówienia.
2. Obsługę płatności elektronicznych prowadzą zewnętrzni operatorzy płatności: PayPro S.A. (serwis Przelewy24) oraz Shopify Payments; dostawca danej metody wskazywany jest w procesie płatności.
3. Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 3 dni od dnia złożenia zamówienia. W przypadku braku płatności w tym terminie zamówienie może zostać anulowane, o czym Klient zostanie poinformowany.
4. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę; dokument sprzedaży przekazywany jest w formie elektronicznej na podany adres e-mail, na co Klient wyraża zgodę.

§ 7. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty wskazane są w Sklepie w trakcie składania zamówienia. Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach o wartości co najmniej 125 zł; szczegółowe warunki aktualnych promocji dostawy podawane są w Sklepie.
3. Wysyłka zamówienia następuje w terminie wskazanym przy Produkcie, standardowo w ciągu 24–72 godzin roboczych od zaksięgowania płatności. Łączny termin dostawy nie przekracza 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży.
4. Jeżeli przy Produkcie wskazano dłuższy, orientacyjny czas doręczenia (np. dla Produktów wysyłanych z magazynu zewnętrznego), informacja ta podawana jest przed złożeniem zamówienia.
5. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt bez wad. Z chwilą wydania Produktu Konsumentowi przechodzą na niego korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

§ 8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem — np. e-mailem na adres pomoc@naszalapa.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku (e-mail).
4. W przypadku odstąpienia Umowę sprzedaży uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Klient odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: ECOM HIGH Kacper Buło, ul. Księcia Witolda 49, lok. 15, 50-202 Wrocław. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść w ramach programu, o którym mowa w § 9.
7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. bransoletka personalizowana na indywidualne zamówienie).

§ 9. Rozszerzone umowne prawo zwrotu („Gwarancja satysfakcji 30 dni”)

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia (§ 8), Sprzedawca przyznaje Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta dobrowolne, umowne prawo zwrotu Produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.
2. Skorzystanie z umownego prawa zwrotu wymaga zgłoszenia na adres pomoc@naszalapa.pl oraz odesłania Produktu w stanie niepogorszonym ponad zakres opisany w § 8 ust. 7.
3. Zwrot płatności w ramach umownego prawa zwrotu następuje na zasadach opisanych w § 8 ust. 4.
4. Umowne prawo zwrotu nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień ustawowych, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia oraz uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z umową (§ 10). W okresie pierwszych 14 dni Klient sam wybiera, z którego uprawnienia korzysta.

§ 10. Reklamacje (niezgodność Produktu z umową)

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może wymienić Produkt zamiast go naprawić albo naprawić zamiast wymienić. W przypadkach określonych w ustawie Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres pomoc@naszalapa.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy, wskazując: dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie. Produkt podlegający reklamacji należy udostępnić Sprzedawcy; koszty odbioru/odesłania ponosi Sprzedawca.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. z mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
   2. ze stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej,
   3. z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny dla obu stron.

§ 12. Działalność społeczna Sprzedawcy — współpraca z organizacjami opieki nad zwierzętami

1. Elementem strategii marketingowej i tożsamości marki „Nasza Łapa” jest wspieranie opieki nad bezdomnymi zwierzętami. W tym celu Sprzedawca zawiera z Organizacjami Partnerskimi (m.in. ze Stowarzyszeniem Oczami Zwierząt) odrębne umowy o współpracy marketingowej.
2. Na podstawie tych umów Sprzedawca przekazuje Organizacjom Partnerskim środki pieniężne lub finansuje świadczenia rzeczowe (np. karmę, leczenie, wyposażenie), a Organizacje Partnerskie realizują na rzecz Sprzedawcy świadczenia o charakterze promocyjnym i informacyjnym, w szczególności: udostępnianie relacji, zdjęć i sprawozdań z przekazanej pomocy, informowanie o współpracy z marką „Nasza Łapa” oraz zgodę na posługiwanie się przez Sprzedawcę statusem oficjalnego partnera.
3. Wysokość i forma finansowania ustalane są przez Sprzedawcę z każdą Organizacją Partnerską — co do zasady odpowiednio do bieżących, zgłaszanych przez nią potrzeb (np. koszty karmy, leczenia czy wyposażenia w danym miesiącu) — i rozliczane cyklicznie na podstawie zawartych umów oraz wystawianych dokumentów księgowych.
4. Finansowanie, o którym mowa powyżej, pochodzi ze środków własnych Sprzedawcy, tj. z przychodów z prowadzonej działalności gospodarczej. Oznacza to, że:
   1. cena zapłacona przez Klienta stanowi w całości zapłatę za Produkt (§ 4 ust. 4); Klient, kupując Produkt, nie dokonuje darowizny, wpłaty na zbiórkę ani żadnego innego świadczenia na rzecz Organizacji Partnerskiej,
   2. zakup Produktu nie uprawnia Klienta do odliczeń podatkowych z tytułu darowizn,
   3. Sprzedawca nie prowadzi zbiórki publicznej w rozumieniu ustawy z dnia 14 marca 2014 r. o zasadach prowadzenia zbiórek publicznych ani nie pośredniczy w przekazywaniu darowizn od Klientów.
5. Komunikaty marketingowe publikowane w Sklepie (np. informacje o liczbie posiłków sfinansowanych w związku ze sprzedażą Produktów) opisują sposób, w jaki Sprzedawca realizuje własne zobowiązania wobec Organizacji Partnerskich, i są cyklicznie dokumentowane w publikowanych relacjach i sprawozdaniach (m.in. na profilach społecznościowych Sprzedawcy i Organizacji Partnerskich).
6. Aktualna lista Organizacji Partnerskich oraz relacje z przekazanej pomocy dostępne są na stronie „O nas” (https://naszalapa.pl/pages/o-nas), na blogu Sprzedawcy (https://blog.naszalapa.pl) oraz na profilach społecznościowych Sprzedawcy i Organizacji Partnerskich.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu mają charakter informacyjny wobec Klientów i nie stanowią przyrzeczenia publicznego dokonania świadczeń na rzecz osób trzecich w związku z konkretnym, pojedynczym zamówieniem Klienta.

§ 13. Opinie o Produktach

1. Jeżeli w Sklepie publikowane są opinie o Produktach, Sprzedawca zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od Klientów, którzy rzeczywiście nabyli Produkt. Weryfikacja następuje poprzez powiązanie opinii ze złożonym zamówieniem (zaproszenie do wystawienia opinii kierowane jest do Klienta po dokonaniu zakupu).
2. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii, nie modyfikuje treści opinii Klientów i nie ukrywa opinii negatywnych wyłącznie z powodu ich krytycznego charakteru; opinie mogą być moderowane jedynie w zakresie treści bezprawnych lub wulgarnych.

§ 14. Dane osobowe i własność intelektualna

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane są w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie: https://naszalapa.pl/policies/privacy-policy.
2. Nazwa Sklepu, logo, zdjęcia Produktów, opisy i inne treści dostępne w Sklepie stanowią przedmiot praw Sprzedawcy lub podmiotów trzecich i podlegają ochronie prawnej. Ich wykorzystywanie bez zgody uprawnionego, poza dozwolonym użytkiem, jest zabronione.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu, przy czym wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących państwa jego zwykłego pobytu.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami — pierwszeństwo mają przepisy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostaw, zmiany zakresu świadczonych usług. Zmiana nie dotyczy Umów sprzedaży zawartych przed jej wejściem w życie — do nich stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje w Sklepie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, a Klientów posiadających konto lub zapisanych na newsletter — także e-mailem.
4. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 19 lipca 2026 r.